Ha a számítógéppel kapcsolatos problémákra keres technikai segítséget, itt van néhány tipp: Legyetek konkrétak, vegye fel a képernyőképeket, magyarázza el, hogy mi történik, és nem azt, amit gondolsz, hogy mi történik. az AppleCare támogatásának vagy a Geek Squad hívásának, illetve használatának megkereséséhez használja ezt a tippet a lehető leggyorsabb módon. Tehát mit értem a "konkrét" kifejezéssel?

Hadd mutassak be egy példát egy pár nappal ezelőtt tapasztalt tapasztalatra. Egy barát hívott, és elmondta, hogy "nincs internete". A szokásos modem, az útválasztó és a számítógép újraindításával végeztem el. Azt javaslom, hogy ellenőrizze a lámpákat a hálózati eszközökön és az összes kábelen is. Minden úgy tűnt, hogy megfelelően működik, és őszintén szólva, elkezdtem gondolkodni, hogy nem tudom segíteni neki aznap este. Végül megkérdeztem: "Hogyan derült ki, hogy nincs internet?" És ez az, amikor megoldottuk a problémát.

Mint kiderült, ő egy URL-t írt le egy papírlapra, majd megpróbálta az oldalra lépni, amit az írott. A probléma az volt, hogy sajnos helytelenül írta be a címet, így a böngésző 404-es volt, ami azt a benyomást keltette, hogy az internet hibás. Az a tény, hogy helytelenül kapott az URL-t, nem releváns. Hasonló hibákat tettem korábban. Mindannyiunknak van. Ez nem hatékony kommunikáció kérdése volt.

A lényeg az, hogy a "Nincs internetem" kifejezés nem ad elegendő információt a problémáról azon személy számára, aki megpróbálja azonosítani a problémát. Ahelyett, hogy megmondaná, hogy mi a végeredmény (vagy, mint a fenti példában, mit gondol), írja le az események sorrendjét, ami azt feltételezi, hogy először is gond van.

Például ne mondd, hogy "A számítógépem nem engedi bejelentkezni", hanem azt mondja: "Miután megadta a nevemet és a jelszót, bejelentkeztem és láttam ezt a hibaüzenetet." Még jobb, készíts egy képet erről a hibaüzenetről a telefonoddal, ha a barátod vagy a technikai támogató személyednek több információra van szüksége.

Tapasztalatom szerint gyakran hosszabb időt vesz igénybe, hogy megtudja, mi a valójában a probléma, mint amilyennek van a javítása. Minél pontosabb lehet, annál kevésbé kell várni, hogy újra és újra futhasson. Sok szerencsét!