Az online kereskedők virágzó nyaralási szezonja. Mint a CNET közreműködő Don Reisinger, az amerikai fogyasztók 32 milliárd dollárt töltöttek online november 1-től december 18-ig a kutatási cég szerint.

Ez 18 százalékkal több, mint 2010 azonos időszakában. Bár az online értékesítés zökkenőmentesen megy végbe, mindig fennáll annak a kockázata, hogy egy termék olyan webhelyről rendelhető meg, amely nem érkezik meg időben, vagy más termék, mint a megvásárolt termék., egyéb lehetséges problémák között.

Egy olvasó tegnap kapcsolatba lépett velem egy rendelésről, amelyet a Cyber ​​hétfőn (a Hálaadás után hétfőn) a MacConnection webhelyen tett. A cég 40 hüvelykes Samsung LED-es televíziót hirdetett csak 499, 99 dollárért. A vásárlást követően a vállalat megígérte, hogy december 5-ig a TV-t szállítja. Néhány nappal később a vállalat a várható hajót december 12-ig, majd később december 19-ig nyúlt.

Tegnap az olvasó értesült arról, hogy a TV-t visszaállították. Az eladó e-mailje tartalmazott egy hivatkozást, amelyet a megrendelés törléséhez használhatott. A MacConnection ugyanakkor felsorolja ugyanezt a Samsung LED TV-t, mint "In Stock" -et, és készen áll a szállításra ma 699, 99 $ áron.

Amikor kapcsolatba léptem a MacConnection-szal, hogy megkérdezzem az olvasó rendjének státuszát, egy vállalat képviselője azt mondta nekem, hogy megvizsgálják az ügyet, és válaszolnak, ha több információval rendelkeznek. A megérkezés után frissítem ezt a bejegyzést MacConnection válaszával.

Hol regisztrálhat panaszt egy online szállítóval szemben

Az Egyesült Államok Szövetségi Kereskedelmi Bizottságának e-mail vagy telefonos rendelésére vonatkozó szabálya szerint a szállítóknak 30 nap áll rendelkezésére a termékek szállítására, ha a megbízás elhelyezésének időpontjában nincs megadva hajónap. Továbbá, minden olyan terméknek, amely reklámozza a terméket, „kellő alapot kell adnia arra, hogy higgye, hogy 30 napon belül szállíthat”, a szabály szerint.

Az FTC-szabály előírja, hogy a szállítóknak ésszerűen elő kell várniuk az általuk reklámozott termékek iránti keresletet: „Minden egyes hirdetett tétel esetében elegendő készlet van-e a készleten, vagy megfelelő ellátási források állnak rendelkezésre a termék várható igényének kielégítésére?” A követelmények szigorúbbak a későbbi késések esetén:

Ha az árut nem tudja elküldeni a legutóbbi késleltetési opciójába tartozó, meghatározott felülvizsgált küldemény dátummal, akkor ezt az időpontot megelőzően meg kell kérnie ügyfelei hozzájárulását. Ezt úgy kell tennie, hogy „megújított” késleltetési opciót biztosít az ügyfeleknek. A megújított késleltetési opció sokféleképpen hasonlít az első késleltetési opcióra. Fontos különbség: az ügyfél csendje nem tekinthető a késedelem beleegyezésének.

Az FTC-szabályt megsértő szállítókat per 16 000 dollárért perelhetik be. Az ügynökség díjmentes telefonszáma a szabályról további információ: 1-877-FTC-HELP; a levelezési cím a Federal Trade Commission, a Consumer Response Center, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580.

Ha panaszt szeretne benyújtani az FTC-vel online, használja az ügynökség panaszsegítő űrlapját. A panaszlaphoz való hozzáférés oldalának is van egy linke az econsumer.gov webhelyre egy másik országban lévő szervezet ellen benyújtott panasz regisztrálásához.

További lehetőségek az elégedetlen online vásárlók számára

Mindent megtett, hogy kapcsolatba lépjen az eladó ügyfélszolgálatával - vagy a cég ingyenes telefonszámával vagy online támogatási oldalával -, és jöjjön ki üresen. Itt az ideje, hogy harmadik féllel keressen jogorvoslatot.

Ha úgy gondolja, hogy az online gyártó félrevezetése a termékkel kapcsolatban bűncselekménynek minősül, panaszt nyújthat be az Internet Crime Complaint Center (IC3) részére. Az IC3-t az Amerikai Szövetségi Nyomozó Iroda és a Nemzeti Fehérgalléros Bűnözési Központ működteti.

A panaszt az állam ügyészi irodájához is benyújthatja. Mind a 50 állam, a Columbia kerület és az összes amerikai terület linkjei elérhetőek az Országos Ügyvédi Kamara honlapján.

Az FBI és az Egyesült Államok postai felügyeleti szolgálata finanszírozza a LooksTooGoodToBeTrue.com webhelyet, amely linket nyújt a postai ellenőrzési szolgáltatás panaszlapjához. A nonprofit Fogyasztói Akciócsoport panasztételi és egyéb forrásokat biztosít az online fogyasztók számára.

Végül, a Better Business Bureau megígérte, hogy két napon belül kapcsolatba lép a céggel a panasz kézhezvételétől a BBB.org webhelyen és másodszor is, ha a panaszos, akivel panaszkodik, nem válaszol 14 napon belül. A BBB megállapítja, hogy a legtöbb panasz 30 napon belül lezárul, bár a panaszosok egyszerűen értesülhetnek arról, hogy a cég, amely letiltja, soha nem válaszolt.

Sajnos a panaszosok összege nem eredményezi azt, hogy az olvasó megkapja a múlt hónapban megrendelt TV-t az eladó által hirdetett áron és az ígért szállítási napon. A panasz legalább arra szolgálhat, hogy figyelmeztesse a jövőbeni online vásárlókat azokról a webhelyekről, amelyek nem bíznak meg a szóval.