A technológia egyre inkább összefonódik az üzleti szempontokkal, így a CNET @ Work segíthet Önnek - az ötnél kevesebb alkalmazottat foglalkoztató kisvállalkozások számára - a fogyasztók számára.

Ez az elképzelés kezdődött: Diners szeretne valamit tudni egy étteremről, mielőtt megérkeznek.

"Megnézem egy éttermet, amit még soha nem voltam, és kíváncsi vagyok, mit kell rendezni, " mondta Mike Little, a Byte vezérigazgatója, a fogyasztói elemzési szolgáltatás az éttermi tulajdonosoknak és ügyfeleiknek.

"Jó lenne, ha" kis emlékezésű gondolkodás "lenne egy online éttermi analitikai szolgáltatás, amely az éttermi menüket és az ügyfelek véleményét megtekintheti, és amely szintén segíthet az éttermekben, hogy betekintést nyerjenek ügyfeleikbe."

Keveset akartak kifejleszteni egy étterem-felülvizsgálati szoftvert, amely szociális médiával és mobil eszközökkel működött. Ahogy elképzelte, a szoftver az éttermi menüket és előnézeti képeket adja meg az ügyfeleknek és a fogyasztói elemzéseknek azoknak az éttermeknek, amelyek visszajelzést adnának, de betekintést nyújtanak a leghűségesebb és legbefolyásosabb ügyfeleikbe. Keveset csináltak maguknak a magas szintű szoftverfejlesztések, majd szerződtető szoftverfejlesztőket vettek fel.

A Bájt tapasztalatai rávilágítanak arra, hogy milyen nehéz lehet egy kis szoftvercég számára, hogy nyerjen. A kódolás az egyszerű rész. Nem olyan könnyű? A marketing. Más szóval, hogyan adhatja el a termék fogalmát, talál egy olyan árpontot, amelyet az ügyfelek elfogadnak, majd bővítheti üzleti tevékenységét?

Új termék koncepció értékesítése

Miközben a Little meg volt győződve arról, hogy az éttermi analitikai szolgáltatás jó ötlet volt, a potenciális ügyfelek nehezebbek voltak meggyőzni.

- Ez nagy kihívás volt számomra - mondta Little. "Mérnök voltam képzésben. Most már el kellett reklámoznom a termékkoncepcióimat [az] éttermi tulajdonosoknak és menedzsereknek, akik korábban soha nem használták az elemzést, és akiknek nehézségei voltak annak megértéséhez, hogy miért segítené őket az analitika." Kicsit nem várta el ezt. - Vissza kellett lépnem, hogy az étterem tulajdonosainak cipőjében állhassak ... hogy megértsem, honnan jönnek, és miért nézett a termékemre úgy, ahogyan tették.

Amit kevesen találtak, az, hogy a legtöbb étteremtulajdonos nem használja az analitikát vagy más tudományos módszereket az ügyfelek elégedettségének felmérésére - így kevés volt az elismerés, amit az elemzés tehet.

Kevés étteremjátékos gondolt arra, hogy melyik ügyfeleik közül lehet a leghatékonyabb a kapcsolatukon vagy a közösségi médián keresztül.

"Ezek azok a pontok, amiket az értékesítési felhívás során kellett kezelnem" - mondta Little. "Meg kellett kérdeznem őket, mi van, ha elkezdte jutalmazni egy adott ügyfél hűségét, aki heti két-három alkalommal látogatott meg a telephelyén? Ez növelné a hűséget? Vagy mi van, ha rájött, hogy egy ügyfélnek nagy a követése a szociális nem állna több ügyfelet szerezni, ha ez a személy pozitív dolgokat mondott az éttermében?

A lecke megtanulta: "Ha az ügyfelek és a kilátások nem ismerik fel a termék problémamegoldó képességét a vállalkozásukban, akkor nem fogják használni" - mondta Little.

Árpont keresése

A Little számára a második kihívás az volt, hogy megtalálják az éttermek megfelelő árát.

"Kutattam az árképzést, és végül megérkeztünk egy 295 dolláros havidíjra a prémium éttermekért, 195 dollár havonta deluxe éttermekért, 95 $ havonta több alapvető éttermekért, és 50 $ havonta az élelmiszer-teherautókért" - mondta Little. "Ezek azok a számok, amelyeket az éttermek különböző kategóriái felvehetnek a működési költségvetésbe."

Bővítési terv kidolgozása

A bájt először egy étterem referencia- és analitikai szolgáltatásként jött létre az Austin, Texas területén, ahol a Little kipróbálta a szoftvert. Most, hogy az Austin-piac gyökerezik, a következő lépés a vállalkozás lábnyomának bővítése volt.

"A cél az, hogy az egész világon az éttermekkel kapcsolatos referencia és elemzési szolgáltatás legyen" - mondta Little. "Egy kis cég vagyunk, így meg kell találnunk a módját, hogy ezt gazdaságosan tegye."

Kicsit, aki hamarosan hat állandó alkalmazottal bővíti az osztrák cégét, most megtámadja ezt a problémát: "Úgy döntöttünk, hogy folyamatosan bővítjük szoftverplatformunkat itt Austinban, olyan felhőalapú szolgáltatást kínálunk, amely globálisan elérhető, és franchise-t folytat modell a vállalat számára, ahol egy adott városban vagy térségben a franchise-vevő a számunkra engedélyezi a szoftvert, és helyi éttermi ügyfélköret fejleszt ki ”- mondta Little.

Mint a szoftverfejlesztés korai napjaiban, Little is a franchise-ról tanul, amikor fejleszt. "Most egy olyan cégkel dolgozunk, amely franchise hálózatok, csomagok és képzés fejlesztésére specializálódott, így ezt helyesen csináljuk" - mondta Little.

A byte franchise projektje korai szakaszban van. Ez a következő fontos lépés a Byte számára, hogy kiterjessze elérhetőségét és márkáját.

"Örülünk, hogy nemcsak cégünket bővítjük, hanem segítünk másoknak abban, hogy termékeink segítségével sikeres városgá váljanak a saját városaikban és régiónkban" - mondta Little, és azt szeretnénk, hogy még nagyobb kapacitást építsünk be szoftvereinket abban az időben, amikor a főbb élelmiszer-kiskereskedelmi láncok közül néhány csak az analitikába kezd.

A Little kulcsa a cég franchise-hoz való költöztetésében az, hogy megtanulja a tanulságokat, amikor először fejlesztette meg cége szoftvereit: ha önmagában nem ismeri mindazt, amit akar, akkor olyan tanácsadói szakértelem keresése, amely az Ön által utazni kívánt üzleti úton vezethet.

"Bővíteni szeretnénk, amit itt Austinban tettünk, és kifejlesztettünk egy modellt a potenciális franchise-ügyfelek számára, akik saját tapasztalatunkból elmondják nekik, hogy mit várhatnak a termékhez, ha keményen dolgoznak, és követik az utasításokat és irányelveket, amelyek a franchise-csomagunkban is részt fogunk venni ”- mondta Little. "Ennek központi eleme egy olyan egységes képzési módszertan, amelyet bárki, függetlenül attól, hogy melyik városban vagy régióban dolgozik, alkalmazni lehet. Ez egy lépésről lépésre tervezi, hogyan indíthatja el vállalkozását, és biztosítja az egységességet. a franchise összes tevékenysége és gyakorlata. ”

A franchise-ügyletek második területe, amelyre a Little foglalkozik, az erős, központosított támogatás szükségessége. "Tervezzük, hogy folyamatosan bővítjük online szoftverünket, és szakértői, folyamatosan rendelkezésre álló támogatást biztosítunk a Austin helyéről a franchise-oknak, amikor szükségük van rá" - mondta Little. "Az egyik elem, amit már megtanultunk, amikor a franchise-ba költözünk, az, hogy továbbra is szorgalmasan támogatnia kell és bővítenie kell a márka területén tevékenykedő emberek tudását és keresési lehetőségeit."