Egy közelmúltbeli felmérés szerint, ha valamit online szeretne vásárolni, akkor valószínűleg elégedett lesz az eredménnyel, ha az Amazon.com-on vásárol.

A világ legnagyobb webes kiskereskedője a ForeSee Holiday E-Retail elégedettségi indexében szereplő online kereskedők listáját 88-ig terjedő skálán, 1-től 100-ig terjedő skálán helyezi el. Ez a nyolcadik egymást követő évben az Amazon befejezte az online vásárlók ForeSee éves szabadságfelmérésének befejezését; az idei felmérés eredményeit 2012. december 27-én adták ki.

Az ügyfelek elégedettsége a webes kiskereskedőkkel összességében 78% -kal megtorpant, a ForeSee 24 ezer online vásárlójának hálaadás és karácsony között végzett felmérése szerint. Az Apple online ügyfél-elégedettségi besorolása a legutóbbi felmérés során négy ponttal 80 százalékra csökkent, míg a Dell pontszáma 77 százalékra csökkent. A JC Penney a legmagasabb értékeket 6 ponttal 78 százalékra csökkentette.

Érdemes megtenni néhány előzetes kutatást

Még ha jó hírű online kereskedővel is folytat üzleti tevékenységet, gyorsan rosszul találja magát rosszul. A múlt héten egy olvasó kapcsolatba lépett velem egy visszaesés miatt.

Az Amazon-on megrendeltem egy gyümölcscentrifugát (de ez egy Amazon-tól származó eladó volt) ... körülbelül [$ 3, 000] körül. Ugyanezen az éjszakán nem próbáltam megszakítani a rendet. Ez három napig folytatódott, majd a negyedik napon szállították, és azt mondta nekem, hogy "Hoppá, nem tudjuk törölni a megrendelt megrendelést" .... Nem használtam, sőt nem nyitottam meg a lezárt dobozot. nekem egy hitel, mínusz 25 százalék! [750 dollár] ok nélkül .... kapcsolatba léptem az Amazon A-val Z-ig [Garancia, és] kevesebb mint egy óra múlva bezárták az ügyemet, mondván, hogy visszafizették a megrendelést ... [egy] 25 százalékos pótdíjat.

Az Amazon visszatérési politikája teljes visszatérítést ígér 30 napon belül visszaküldött tételekért, amennyiben a termékeket nem használták fel sok más kritériumnak. (Vegye figyelembe, hogy a 2012-es teljes szezonra vonatkozó visszatérési időszak 2013. január 31-ig tart.)

Ennél is fontosabb, hogy az Amazon-tól Z-ig terjedő garanciális védelmi program magában foglalja az „Amazon Marketplace-eladóktól származó vásárlásokat, amikor a fizetést az Amazon.com weboldalán keresztül vagy az Amazon Payments-en használják harmadik felek webhelyein végzett minősített vásárlásokhoz”.

Az Amazon 30 napos garanciájának esetleges kiskapu a díjak újratelepítése. Az Amazon Managing Returns oldal azt állítja, hogy az eladók "ésszerű" újratöltési díjakat számíthatnak fel: legfeljebb 20 százalék az eredeti állapotukban lévő bontatlan tételekre, és a vásárlás után több mint 30 nappal visszatérnek. Az 50% -ig terjedő díjak helyreállítása ésszerű az olyan esetekben, amikor az „eredeti állapotban nincsenek, sérültek vagy hiányoznak az alkatrészek az eladó hibáján kívül.”

Az igazi fogás az Amazon Returns Policy oldalán található, amely szerint nem minden eladó felel meg az Amazon 30 napos teljes visszatérítési politikájának. Az ügyfelek tájékoztatást kapnak az eladó visszatérési politikájáról az Amazon Online Returns Center-ben vagy az eladó profiloldalán.

Lehetséges, hogy a gyümölcscentrifugát értékesítő félnek olyan visszatérési politikája van, amely egy 25 százalékos újratöltési díjat határoz meg a visszatérésekért, mint például az olvasó. Sajnos kevesen vagyunk abban a szokásban, hogy a beszerzési politika megkezdése előtt kutassunk egy eladó visszatérési politikáját.

Hol találhatók megbízható online minősítések az online eladóktól

Az online kereskedő megbízhatóságának egyik legjobb módja az, hogy keresse meg a cégkel szembeni panaszokat. Ne feledje, hogy egyetlen vállalat sem kérhet minden vásárlót minden alkalommal. Amint azt fentebb már említettük, az Amazon az internetes vásárlók körében az ügyfelek elégedettségének egyik vezetője. Mégis, a panaszhely Ripoff Report 846 elemet sorol fel, amelyek az Amazon-t különféle tévedésekkel vádolják: a csalárd visszatérítésektől a csali-kapcsolóig a hamis árukhoz.

Kapcsolódó történetek

• Hogyan lehet panaszkodni az online vásárlási problémákkal kapcsolatban
• Az Amazon lehetővé teszi az AutoRip zenei szolgáltatás használatát
• Amazon: Öt előrejelzés 2013-ra

A „panaszok” jó része több, mint a rants, mint például azok, akik az Amazon.com-nál eladásra kínált könyveket állítják be, hogy egy vagy másik formában maradnak. A szórakoztató, mivel ezek az idegen állítások nem jelennek meg a szállító általános megbízhatóságában.

A durva elnevezés ellenére az Amazon-nak a Pissed Consumer-on rögzített 287 panasza kevésbé szembetűnő. Ezek közé tartoznak azok az Amazon-eladók, akik azt állítják, hogy jogosultságaikat tisztességtelenül visszavonták, a vásárlók, akik a megvásárolt termékektől eltérő termékeket küldtek vissza, majd átugrották a visszatérítéseket, és az ügyfelek, akik bejelentették a visszatérített termékeket, de nem kapták vissza a visszatérítéseket.

Az Amazon minősítése, az Eladó oldal azt javasolja, hogy lépjen kapcsolatba az eladóval a negatív minősítés közzététele előtt, hogy megtudja, hogy együtt tud-e dolgozni az eladóval a probléma megoldásához. Az Amazon Súgó webhelye az eladók tippjeit kínálja az eladók értékelésének javításához.

A javaslatok között szerepel, hogy 24 órán belül válaszoljon az ügyfél e-mailjeire, figyelemmel kíséri a tranzakciók megrendelését, és gyorsan kezelje a szállítási problémákat.

Legalább néhány Amazon eladótól van néhány panaszuk a regisztrációhoz. Amy Martinez szerint a Seattle Times-ban a Washington állam főügyészsége 370 panaszt kapott az Amazon ellen az elmúlt három évben, amelynek 40 százaléka olyan eladóktól származott, akik azt állítják, hogy az Amazon visszatartotta a fizetést tőlük. A panaszos eladók háromnegyede azt mondta, hogy a számlájukat figyelmeztetés nélkül felfüggesztették vagy lezárták, és több százezer dollárt tettek ki.

Természetesen az Amazon messze van az egyetlen nagynevű e-tailertől. A Google Merchant Center leírja, hogyan számítják ki a Google Vásárlói Értékesítést.

Az eBay meghívja vásárlóit, hogy az egyes tranzakciók lezárásakor hagyják el a részletes eladói minősítéseket. Az oldal felsorolja azokat a szempontokat, amelyeket figyelembe kell venni, ha a minősítés, például a szállítási idő, függetlenül attól, hogy az elem megegyezik-e a leírásával, és a szállítási költségek ésszerűsége. Az eladóknak tippeket kínálnak a minősítésük javításához, így azok minősülnek legmagasabb értékű eladóknak.

Soha nem bíztam meg a fogyasztói véleményeket, nagyrészt azért, mert gyakran hamisak. A Lawyers.com-ról szóló cikk "A fogyasztói vélemények megbízhatóak és megbízhatóak?" javasolja, hogy figyelmen kívül hagyja a túl kritikus vagy túlságosan kedves véleményeket. Keressen konkrét, objektív részleteket az egyes értékelésekben, és mindig ellenőrizze az embereket, akiket ismer, és akiknek véleménye megbízható.

Az eladók védelme a csalárd vásárlóktól

Ahogy az online vásárlókat meg kell védeni a gátlástalan e-tailerektől, az online eladóknak meg kell védeniük a bűnözőket, mint ügyfeleket. Az Amazon Payments szolgáltatás az olyan fizetési védelmi politikát kínálja, amely biztosítja, hogy az eladók nem vállalnak felelősséget a csalásokkal kapcsolatos díjfizetésért, ha bizonyos követelmények teljesülnek.

A konfliktusok megoldása érdekében az Amazon olyan Vevői Vitarendezési Programot biztosít, amely „lehetővé teszi a vevők számára, hogy segítséget kapjanak az eladó panaszának további vizsgálatára.” Ne feledje, hogy az Amazon csak a vita rendezéséhez nyújt segítséget: „a vásárlók és az eladók közötti jóhiszemű kommunikáció elősegítése”.

Az Amazon.com webhely értékesítése az Amazon Marketplace-eladókra vonatkozó visszatérítési irányelveket sorolja fel. Az iránymutatások részleges visszatérítést tesznek lehetővé, ha a termékeket megsérülnek, és a szállítási költségeket helyreállítják, ha a visszatérés nem az eladó hibája, például amikor a vevő egyszerűen szívet vált.