Elég ártalmatlannak tűnik: A nyomtató nem nyomtat, így megüt a kedvenc keresőmotorja, és keres egy technikai támogatási számot a nyomtató gyártójának. Ez a leggyorsabb módja annak megtalálására, ugye?

Engedjék meg, hogy hozzárendeljek egy igazi mesét, amit csak megosztottak velem:

[Nem tudtam nyomtatni a laptopomról a HP vezeték nélküli nyomtatójához, ami pár napja előtt jól működött. HP súgónak hívták, és a legtöbb bizarr tapasztalattal rendelkezett. Korábban, amikor először telepítettem a nyomtatót, volt a legjobb segélyhívó hívásom, és sikerült megoldani a problémát. Ez a hívás a legrosszabb volt.

A technikus távolról csatlakozott a PC-hez, letöltött egy olyan programot, amely hibákat ellenőrizt, stb., Majd megpróbáltam eladni nekem az éves szervizüket, stb. Nem tudtam elkapni a telefont. Valójában, miután elmondta neki, hogy megszabaduljon a pokolból a számítógépről, és felakasztottam rá, visszahívott, és zaklatott nekem, hogy rossz nyelvet használok, és azt kérem, hogy tudom, hogyan fogom rögzíteni a számítógépemet segítség nélkül!

Wow, ez a HP technikai támogatásának eléggé megalázó vádja. Kivéve, ha már valószínűleg kitalálta, ez a felhasználó egyáltalán nem érte el a HP-t. Ehelyett kereste a "HP tech support" -t, vagy valamilyen változatot, és az első számot hívta meg. Elég könnyű hiba, különösen, ha izgatott a számítógépével vagy a nyomtatójával, és nem figyel a figyelmet a keresési eredményekre.

Ugyanez történt pontosan az apámdal tavaly: technikai segítségre volt szüksége valamivel, támogatási számot keresett, és egy harmadik féltől származó támogató céghez jutott, amely távoli segítséget ajánlott - és egy komoly számlát is magával hozhat.

Mindkét történet erkölcse: Ha segítségre van szüksége egy tech termékkel kapcsolatban, ne használjon keresőmotort egy támogatási szám megtalálásához. Ehelyett közvetlenül a vállalat webhelyére kell menni, majd a támogatási linkre kattintva megkeresheti a szükséges számot. Előfordulhat, hogy egy kicsit hosszabb ideig tart, de ez a legjobb módja annak, hogy megbizonyosodjon róla, hogy nem esik bele a csapdába.

Frissítés: Sok emberhez hasonlóan gyakran használom a "Google" -t igékként, így ez a bejegyzés címe. Egyértelműbbnek tűnt, mint "Miért soha ne használjon keresőmotort a technikai támogatási számokhoz." De felismertem a Yahoo képernyőképének megjelenítésének megszakítását, különösen akkor, ha a Google maga is jobb az érvényes támogatási szám keresési eredményeinek visszatérésében.

Valóban, ahogy az alábbi ábrán is látható, a "HP technikai támogatás" Google keresője nagy HP logót és pontos telefonszámot ad vissza - kétségtelenül könnyebb megtalálni, mint a feletti hirdetések. A rekordért az én érzésem, hogy nem használhatod a Bing-et, a Google-t vagy a Yahoo-t, ha egy adott vállalat számára technikai támogatást szeretnél keresni. El kell menni az adott cég honlapjára.