Számos oka van annak, hogy miért kell elérnie az emberi képviselőt egy webhelyen. Amikor megpróbál kapcsolatba lépni a Google-lal, a Facebookgal vagy egy másik nagy online szolgáltatással, telefonhívásokkal, levelekkel és általános e-mail üzenetekkel a cégnek, valószínűleg semmiképpen sem juthat el.

2005 júliusában írtam egy cikket a PCWorld.com-hoz, melynek címe: "Web Site Help: valaki ki van?" amely számba veszi a kapcsolattartó e-mail és a 12 ingyenes webhely ingyenes telefonszámának megtalálásához szükséges kattintások számát.

Ez a cikk nemrégiben felidézett, amikor egy Ausztráliából érkező olvasó kapcsolatba lépett, akinek problémája volt azzal, hogy valakit Facebookon szerez, hogy panaszkodjon egy támadó Facebook oldalról. Az olvasó azt mondta, hogy egy levelet küldött a vállalat ausztrál irodáinak, miután megnyitották, de „visszatérés a feladóhoz”. Az olvasó azt állította, hogy nem kapott választ egy levélre, amelyet a Facebook amerikai központjába küldött.

Úgy vélem, hogy megismételem a "találni a kapcsolattartási információkat" teszteket, de a dolgok a nyolc év alatt megváltoztak a cikk írása óta. A fő webszolgáltatások nem nyújtanak hagyományos ügyfélszolgálatot a "szabad" szolgáltatásaik számára (a Yahoo kivétel, ahogy alább leírom). Ehelyett az automatizált "problémajelentés" linkekre támaszkodnak.

Mit csinálsz, ha problémádat jelented ezeken a mechanizmusokon keresztül? Vihar az erődszerű irodák kapujait? Vasút a világ tisztességtelensége ellen? Ne pazarolja az idejét, hogy csúnya leveleket írjon, vagy próbáljon behatolni a cég automatikus telefonrendszerébe, hogy elérje az embert.

A legjobb ajánlat az, hogy regisztrálja panaszát egy fogyasztóvédelmi ügynökségnél. De ne tartsa a lélegzetét, amíg az ezüst tálon el nem látja a felbontást. Az öreg beszéd "Ön megkapja, amit fizet" ellenkezője "Ne várjon semmit semmiért."

A 2011. decemberi "Hogyan lehet panaszkodni az online vásárlásért" című hozzászólás az Egyesült Államok Szövetségi Kereskedelmi Bizottságának panasz asszisztensére és más online panaszforrásokra mutató linkeket tartalmaz.

Itt találja meg a "jelentési probléma" linkeket a 10 nagynevű webszolgáltatáshoz: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo és Pinterest.

A Google korlátozott lehetőségei a problémák bejelentésére

A Google "Kapcsolatfelvétel" oldala (amely a bejegyzés tetején látható) tartalmaz egy lehetőséget a "biztonsági vagy visszaélési probléma" bejelentésére. Először válassza ki a 19 szolgáltatáskategória egyikét (például a Keresés, a YouTube vagy az Orkut) és a "Adathalászat: Gmail", "Jelentési hibák: Google Maps" és "Adatvédelmi aggályok jelentése: Google Street View" problémákat.

A legtöbb opció egyszerűen egy további Google Információs Információhoz irányítja Önt, hogy saját maga foglalkozzon a kérdéssel, például arról, hogyan kérheti, hogy egy webhely eltávolítsa a Google keresési eredményeiben megjelenő információkat. Egyes esetekben a jelentés varázsló elmagyarázza, hogyan találja meg az adott szolgáltatás jelentési funkcióját. Két példa a Google Térképbe és a Google Utcaképbe épített jelentésbeállítások.

A Google kapcsolattartó oldal "Jogi kérdések, védjegyek és engedélyek" részben hivatkoznak az illegális tartalom eltávolításának kérésére, a Google védjegyének nem megfelelő használatáról és a Google tartalom használatának engedélyezéséről.

A Facebook beépített jelentési lehetőségei

Az egyetlen praktikus módja, hogy kapcsolatba léphet a Facebook-szal, a szolgáltatás sokféle lehetőségének használata a probléma vagy jogsértés bejelentésére. A Facebook súgó oldalain elmagyarázza, hogyan jelentse be a jogsértést, hogyan jelentse be a hibát, és hogyan adjon általános visszajelzést (nem várhat választ).

Egy másik Súgó oldal ismerteti, hogy mi történik, ha valamit jelent, beleértve azt is, hogyan ellenőrizheti a jelentett állapot állapotát, és hogyan lehet törölni egy hibás jelentést.

A Facebook azt javasolja, hogy értesítse a problémákról a szolgáltatás tartalmát a tartalom közelében található jelentés link használatával. Például kattintson az üzenet jobb felső sarkában lévő fogaskerék ikon melletti lefelé mutató nyílra, és válassza ki a Spam bejelentése vagy a visszaélés jelentése lehetőséget az üzenetek jelentésére a vállalat számára.

Információkat adnak a visszaélések bejelentésére, ha nincs Facebook-fiókod, és jelentesz valakit, aki úgy tesz, mintha te vagy a Facebookon, és jelentene valamit a Facebookon, amit nem lát.

A Twitter nem reagál a panaszokra

Ahogy a CNET Edward Moyer a múlt hét végén jelentette be, a Twitter ígéretet tett arra, hogy szigorúbbá válik azokon az embereken, akik visszaélnek az Egyesült Királyságban a közelmúltban elkövetett nemi erőszak és bombázás után. A vállalati tisztviselők szerint a szolgáltatás mobil és webes változataihoz "jelentéstétel visszaélés" gomb tartozik.

A Twitteres támogatási oldalon az Abusive Behavior oldal megmagyarázza, hogy a szolgáltatás milyen tartalmat tekinthet elfogadhatatlannak. A Twitter súgójának "Jelentés a jogsértésről" című része egy formát jelent a visszaélésszerű felhasználó bejelentésére, valamint a jelszót visszaállítási kérelemre, és egy másik, a személyazonosító személy bejelentésére.

Arról is beszámolhat, hogy a fiókja szaggatott vagy illegális vagy nem megfelelő tartalommal találkozott.

A Twitter szabályai tucatnyi tiltott tevékenységet sorolnak fel, amelyek többsége spameléssel jár. A Twitter tabuk közül a felhasználónév guggolva van, és nagyszámú embert követ, és odafigyel.

A szolgáltatás politikáiban és megsértéseiben a Twitter dossziéit és a téteket szélesebb körben kínálja. Az oldal "Jelentés a jogsértésről" című része több mint tucat témakörre mutató információkra hivatkozik, beleértve a bűnüldözési iránymutatásokat, és mi a teendő, ha valaki közzéteszi személyes adatait.

Például az utasítások, amelyek szerint a jogsértéshez tartozó csipogást jelenteni kell, a hárompontos ikonra kattintva vagy megnyomva, válassza a Jelentés Tweet lehetőséget, és válasszon ki egy menüpontot. Jelentési beállításai: Spam, Compromised, Abusive és Block. Ha az Abusive-t választja, akkor egy olyan formanyomtatványra irányul, amely több információt nyújt.

LinkedIn a problémák, jogsértések bejelentésének lehetőségei

Most mindenki elfelejti jelszavát. Sokkal gyakrabban fordul elő olyan szolgáltatások esetében, amelyeket nem használunk rendszeresen. Számomra az ilyen alkalmi szolgáltatások közül az egyik a LinkedIn: csak egyszer vagy kétszer jelentkezhetek be a szolgáltatásba, ezért gyakran kell használnom a jelszó-visszaállítási funkciót.

Ha elvesztette a hozzáférést a LinkedIn-fiókjához feliratkozott e-mail fiókhoz, és nem tudja visszaállítani a jelszavát, a szolgáltatás kapcsolatfelvételi űrlapjával alternatív bejelentkezési módot kérhet. A LinkedIn Súgójában található cikk azt javasolja, hogy adjon hozzá egy másik e-mail címet a fiókjához, hogy megakadályozza az elveszett e-mail fiók zárolását.

Ugyanaz a kapcsolatfelvételi űrlap használható egy ismétlődő profil vagy névmező-megsértés bejelentésére. A LinkedIn Súgó a spam és a nem megfelelő tartalom vagy profilok bejelentésének módját, valamint az adathalászati ​​kísérletek észlelésének és jelentésének módját ismerteti.

A LinkedIn Biztonsági Központ azt ajánlja, hogy a felhasználók a biztonsági rések szolgáltatásáról értesítsék a [email protected] címet, nem pedig fórumokon vagy megjegyzéseken. A vállalat kéri, hogy használja a PGP-kulcsát az ilyen biztonsági rések bejelentésekor.

A YouTube gyorsan megfordítja az adatvédelmi panaszokat

A YouTube jelentési és végrehajtási központja áttekintést nyújt a webhely tartalmával kapcsolatos problémákról. A témakörök közé tartozik a videók megjelölése, a fiókfelfüggesztések fellebbezése, a feltöltött videó eltávolításának fellebbezése, valamint az egyéb jelentési lehetőségek.

Amikor a YouTube adatvédelmi panaszát használja a jogsértés szolgáltatásának bejelentésére, a Google azt ígéri, hogy 48 órán belül válaszol. Az egyetlen figyelmeztetés az, hogy egyértelműen azonosítania kell magát a videóban, és az űrlap alján lévő mezőkön keresztül jeleznie kell, hogy úgy gondolja, hogy a tartalom sérti a magánéletét, és hogy az Ön által megadott információ pontos.

A YouTube adatvédelmi panaszkezelési folyamata több lépést is tartalmaz: megkérdezi, hogy zaklatják-e, hogy kapcsolatba lépett-e a feltöltővel, és azt, hogy megjelölte a videót a szolgáltatás közösségi irányelveinek megsértése miatt. Ön figyelmeztet arra, hogy a panasztételi eljárás visszaélése a fiók felfüggesztéséhez vezethet.

A YouTube súgója tájékoztatást nyújt a becsület, a védjegy, a hamisítás és a szerzői jog megsértésének bejelentésére. Azt is kérheti, hogy a YouTube megvizsgáljon egy jogi kérdést.

A YouTube házirendje és biztonsági központja az első állomás a szolgáltatással kapcsolatos általános információkért. A YouTube használatával kapcsolatban biztonsággal kapcsolatos információkért nézze meg a YouTube biztonsági központját.

Craigslist közvetlen kapcsolatfelvételi űrlapja

A Craigslist kapcsolati űrlapot két módon érheti el, ha a kezdőlap alján a "help" vagy "about" gombra kattint, majd a "cramkslist használatával" az "általános segítség" vagy a "Kapcsolatfelvételi űrlap" alatt található. A Craigslist biztonsági oldalán megtalálható az űrlapra mutató link is.

Az űrlap kéri, hogy válasszon ki egy kilenc típusú problémát, amelyek közül három a levélszemét vagy a csalás, a zaklatás vagy a megjelölés bejelentésére és a bűnüldözésre vonatkozik. Megkérik a nevét, e-mail címét és helyét. Az utolsó két mező kéri, hogy adjon meg egy témát és a probléma leírását.

A Craigslist használati feltételei és az adatvédelmi irányelvek oldalai linket tartalmaznak arra a fórumra, amelyen megjegyzéseket fűzhet a feltételekhez és a szabályzathoz. A fórumot a Craigslist kezdőlapjának alján található visszajelző linkre kattintva is elérheti.

A Tumblr általános célú "kapcsolatba lép" velünk

A Tumblr szolgáltatási feltételei tartalmazzák az e-mail javascript-t, amely megnyit egy üzenetablakot, amelyet a kérdések vagy megjegyzések benyújtására használhat. Amikor bejelentkezett a Tumblr-fiókjába, az üzenet e-mail és névmezői automatikusan kitöltésre kerülnek.

A szolgáltatási feltételek DMCA szerzői jogi részének van egy linkje, amelyet a jogsértési értesítés benyújtására használhat. A Tumblr közösségi iránymutatásai és adatvédelmi irányelvei két további megjegyzési forrást tartalmaznak a webhelyen.

Instagram kapcsolatok a Facebook súgó ökoszisztémájába

A Instagram használati feltételei oldalon található link az Adatvédelmi és Biztonsági Központ Jelentés valami oldalára. Az űrlapok rendelkezésre állnak, hogy jelentést adjanak valakinek, aki személyesen írja fel Önöket Instagram-on, jelentést tesz egy kiskorú felhasználóról, jelentést tesz a zaklatásról vagy a zaklatásról, és jelentést tesz a hackelt fiókról. (Ne feledje, hogy ez az információ a Facebook szervereken található.)

A visszaélésről és a spamről is értesítheti a szolgáltatást, ha rákattint, vagy megnyomja az elem alatt található hárompontos ikont, és a Instagram közösségi iránymutatás szerint a Jelentés nem megfelelő elemet választja. Online formanyomtatvány áll rendelkezésre a személyes adatok és az irányelvek egyéb megsértéseinek bejelentésére.

Más formanyomtatványok lehetővé teszik az elhunyt személy fiókjának bejelentését, és jelentést tehetnek a bűncselekmény elkövetőjének, aki a szolgáltatást használja.

Az Instagram súgóközpont ismerteti, hogyan lehet online formában jelenteni a szerzői jog megsértését. Egy másik Súgóközpont oldal a védjegyek megsértésének bejelentését tartalmazza, és védjegyekkel kapcsolatos jogsértési igénylési lapot tartalmaz.

A Súgó Központjának valami nem működik részében van egy formanyomtatvány a hibajelentés benyújtásához. Az Adatvédelmi és Biztonsági Központ információs és jogérvényesítési lapja elmagyarázza, mi szükséges ahhoz, hogy a szolgáltatás közzétegye a fiókadatokat. A kérelmek elküldhetők a [email protected] címre vagy e-mailben a Facebook utcai címre: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Az általános támogatási e-mail cím a [email protected].)

A Yahoo kiemelkedik az ingyenes telefonos támogatásáról

A Yahoo kezdőlapjának alján található Visszajelzés hivatkozásra kattintva olyan fórumot hozhat létre, ahol megjegyzéseket küldhet a webhely új megjelenéséről. A visszajelző oldal tetején kiemelkedő a szolgáltatás ingyenesen támogatott száma azoknak, akiknek problémái vannak a fiókjukba való bejelentkezéskor: 1-800-318-0612.

Kapcsolódó történetek

• A Yahoo új logót hoz létre, hogy megtörje a múltat
• Az Instagram-videó importálási opciót kap, több Android telefonon működik
• A Facebook trendi témákkal támadja a Twitter területét
• A zenei kiadók beperelik a YouTube-csatorna indítási teljes képernyőt

Fogalmam sincs, hogy a hívószámokat használó emberek segítenek-e, és mennyi ideig tart az ember elérése. De a webszolgáltatás, amely bármilyen ingyenes telefonos támogatást kínál, a könyvemben egy plusz.

Amikor be van jelentkezve a Yahoo Mail fiókjába, kattintson a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikonra, és válassza a Visszajelzés küldése lehetőséget, hogy megnyitjon egy megjegyzést vagy javaslatot tartalmazó űrlapot. A szolgáltatás súgójának megnyitásához az űrlap jobb oldalán található Online súgó linket is kiválaszthatja.

A fő súgóoldal jobb oldalán található Gyorshivatkozások részben az Ügyfélszolgálat címkéje van (semmi baj egy kis alliterációval). Válasszon ki egy kategóriát és alkategóriát a legördülő menükből, hogy megtekinthesse a probléma lehetséges megoldását.

Ha az információ nem oldotta meg a problémát, kattintson a Yahoo javasolt megoldása alatt található Email támogatásra jogosító linkre. Töltse ki az űrlapmezőket a helyzeted adataival, írja be a captchát, és kattintson a Küldés gombra.

A Pinterest egyszerűen megpróbálja megőrizni az ügyfelek kapcsolatait

A Pinterest Súgójában nincs külön "kapcsolatfelvétel" link, de az egyes cikkek alján lévő piros e-mail súgó gombra kattintva megnyithatja a szolgáltatás "Küldés kérése" űrlapját.

A Pinterest Szolgáltatási feltételeinek választottbírósági szakasza az e-mailben történő kapcsolatfelvételhez használt űrlapra is hivatkozik. Az űrlap megkérdezi, hogy válasszon ki egy témát a problémára, majd kéri az első és utónevét, a felhasználónevét, a használt eszköz típusát (számítógép, Android, iPhone vagy iPad), a preferált böngészőt, egy témát és egy leírás. Fájlokat is csatolhat az üzenetéhez.

A Pinterest Súgó segítségével ellenőrizheti a függőben lévő kérelmek állapotát. A Súgóközpont Kapcsolatfelvétel Pinterest részében jelzi, hogy a cég válaszolhat a kérésére néhány munkanapon belül.

A Pinterest szerzői és védjegy oldalai a szerzői jog megsértésének bejelentésére hivatkoznak a DMCA megsértéseiről. Az oldal azt is jelzi, hogy a DMCA-jogsértés követelésére ellentmondást nyújthat be a [email protected] címre küldve.