Ha a család egyik tech-hozzáértő tagjává vált, akkor tudja, milyen nehéz lehet a szülőktől és másoktól segítséget kérni, akik inkább maguknak tekintik magukat, mint amennyire valójában lehetnek.

Még ha nem is, az esélye jó, hogy valakinek segítségre van szüksége egy bizonyos ponton; végül is, nem mindenki egy CNET blogolvasó! Tehát öntsön egy csésze kávét (vagy más frissítő italt), és próbálja meg a következő tippeket és trükköket, hogy segítse a folyamatot.

• Ne feledje, hogy valószínűleg nem használják a számítógépüket ugyanúgy, mint te, és biztosan nem használják ugyanezt a nyelvet. Önnek a lehető legjobban kell foglalkoznia a dolgokkal, és meg kell tennie mindent, amire szüksége lehet ahhoz, hogy lefordítsa az utasításokat az általuk érthető nyelvre. Ez néha fél fele lehet, mivel a világos magyarázatok megakadályozhatják a problémák megismétlődését.
• Nem vészhelyzet esetén a "Hogyan ..." kérdéseket próbáld ki, próbáld ki a Google Tanító szülők Tech oldalát, amely lehetővé teszi, hogy rövid, részletes és hasznos videókat küldjön a tech témák széles körére a szülőknek és másoknak, akik nem olyanok, mint a hozzáértés, mint te. Csak akkor kell újra feltalálni a kereket, amikor a Google-nál található okosak meg tudják magyarázni.
  

• Ha van egy katasztrofális hiba (mint egy merevlemez-meghibásodás), akkor egy kicsit távol van a horogtól. Magyarázd el, hogy csak néhány lehetőségük van: ha még mindig jótállnak, akkor segíthetsz nekik ügyelni az ügyfélszolgálattal. Ha nem, ajánljuk, hogy segítsen, ha rendelkezik a hardver cseréjéhez szükséges készségekkel és eszközökkel, de ha túl van rajtad, csak rázza meg a fejét, és segítsen nekik vásárolni egy cserét.
• Más hardverproblémák is bonyolultak lehetnek, de ha jelen van, ellenőrizheti a kapcsolatokat, újraindíthatja a nyomtatókat, az útválasztókat, a modemeket és a számítógépeket, és szükség esetén nyomon követheti az ügyfélszolgálatot. Ha nem a helyszínen tartózkodik, előfordulhat, hogy szélsőséges türelmet kell gyakorolnia, amikor a szüleit a hibaelhárítás alapvető lépéseivel irányítja. Az esély jó, ha valami csak újraindításra vagy újracsatlakozásra szorul; ez tiltva lehet, hogy ideje kicserélni.
• Valószínűbb, hogy több hétköznapi szoftverproblémával szembesülnek, mint például a rosszindulatú programok vagy a puffadás. Lehet, hogy csak el akarja távolítani őket a probléma megoldása közben, de ha jóindulatúnak érzi magát, ösztönözze őket, hogy vigyázzanak a vállára, miközben gondoskodnak az alapvető Windows-karbantartásról az itt található eszközökkel. Némelyikük (például a Microsoft Security Essentials) beállítható úgy, hogy automatikusan kezelje a problémákat, így a jövőben nem kell aggódnia. A többit manuálisan kell futtatni, ami nehéz lehet, ha most és csak akkor látja az embereit. Ha ez a helyzet, próbálja meg a következő eszköztárat.
  

• Most már sokkal könnyebb távolról megtekinteni vagy akár irányítani a szülők számítógépét, így ha a hálózati kapcsolatuk nem a probléma, akkor távolról is képesnek kell lennie segíteni őket. Próbáld meg a Soluto vagy a TeamViewer parancsokat megjeleníteni és kiadni a távoli számítógépre, de ne feledd, hogy a szoftvert mindkét gépre telepítened kell, így először előfordulhat, hogy a telefonon keresztül kell elindítanod őket. Ha már dolgozik, akkor a számítógépen a karbantartást és egyéb feladatokat is kezelheti, amikor saját maga dolgozik.

Természetesen nem lehet ilyen jellegű útmutatás kimerítő, de ez a legtöbb problémára vonatkozik. További információkért látogasson el a tavalyi tech-podcast-ra, a Rafe és a Seth-ről. Ha minden más sikertelen, mindig kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatával a szülők nevében, és segít mindkettőiknek, és bárki, akivel végül foglalkozik a sor másik végén.